Assistance 7J / 7

Vous avez choisi de faire confiance à Routes du Vietnam pour l’organisation de votre voyage ? Nous vous en remercions et pouvons vous assurer que vous avez fait le bon choix ! Au fil de vos échanges avec votre conseiller local, vous avez très certainement pu constater que nous nous faisons un devoir de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Pour chacun de nos voyageurs, nous ne reculons devant aucun obstacle pour mettre sur pied le voyage de leurs rêves et faisons tout notre possible pour fournir autant de conseils et de bons plans que nous le pouvons. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Rares sont les agences locales à pouvoir vous proposer des services tels que l’accès à un espace client personnalisé, la possibilité de payer votre voyage en ligne en euros et ce en toute sécurité, l’opportunité de souscrire à une assurance voyage au Vietnam, sans oublier le service d’assistance dont il est question ici. Chez Routes du Vietnam, tout est possible !

Qu’englobe la notion d’assistance voyage au Vietnam

– Avant votre voyage

Peu de temps avant votre départ, nous vous enverrons par email votre programme de voyage complet et définitif. Comme sur les devis que vous aurez pu recevoir au cours de la préparation de votre périple, toutes les prestations y seront clairement détaillées. De quoi vous permettre d’utiliser ce document dans tous vos déplacements ! Nous indiquerons sur ce document les coordonnées des personnes que vous pourrez contacter en cas de besoin au cours de votre voyage au Vietnam.

A tout moment avant le grand départ, votre conseiller reste votre contact de référence. Toutes les questions que vous avez en tête, vous pouvez les lui poser : les devises à prévoir, les vêtements à mettre dans votre valise, ce que votre trousse à pharmacie doit absolument contenir, les visas qui doivent être en votre possession, les spécialités locales que vous ne pouvez pas rater, etc.  Pas de censure, toutes les questions sont permises afin que votre voyage au Vietnam puisse se dérouler dans les meilleures conditions envisageables.

– Pendant votre périple

Il est évident que pouvoir prendre contact à n’importe quel moment avec un interlocuteur connaissant le pays comme le dos de sa main est un élément rassurant, surtout lorsque le pays en question se trouve à quelques milliers de kilomètres de chez soi. C’est entre autres pour cette raison que nous vous proposons une assistance 7j/7 tout au long de votre voyage.

Sauf en d’exceptionnelles occasions, vous serez toujours accompagnés par un guide au cours de votre voyage au Vietnam. Du fait de sa proximité, il sera donc votre contact privilégié au cours de votre circuit. C’est également lui qui aura la charge de vous remettre les documents nécessaires au bon déroulement de votre voyage.

Tout comme vous avez pu le faire au cours de la préparation de votre voyage, vous pouvez à tout moment joindre votre conseiller par email. Nous nous attachons à répondre aux messages dans les meilleurs délais possibles et à ne jamais laisser une question sans réponse.

Si vos questions sont plus urgentes et que vous rencontrez un problème plus bloquant, les contacts d’urgence que nous avons communiqué avant votre voyage sont alors tout indiqués. Vous aurez en ligne un interlocuteur dédié qui pourra vous aider à résoudre l’imprévu que vous rencontrez. Que cette situation soit logistique, médicale, administrative, technique ou autre, nous ferons toujours en sorte de vous fournir l’assistance nécessaire et ce toujours dans les meilleurs délais.